ShipInsure FAQs
Wie reiche ich bei ShipInsure einen Anspruch ein?
Wenn Sie den ShipInsure-Paketschutz erworben haben, erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail von ShipInsure. Diese enthält eine Anleitung zum Einreichen eines Anspruchs sowie Ihre eindeutige ShipInsure-ID-Nummer (beginnend mit SI).
Falls Sie keine E-Mail von ShipInsure erhalten haben, gehen Sie so vor:
- Besuchen Sie die Website von ShipInsure und öffnen Sie die Seite „Anspruch einreichen“.
- Geben Sie ShipInsure Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an.
- Wählen Sie die betreffenden Artikel, das Problem und Ihre gewünschte Lösung für den Anspruch aus.
- Beschreiben Sie Ihren Anspruch abschließend im Abschnitt „Was ist passiert?“.
Das ShipInsure-Team prüft Ihren Anspruch und meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Wie löst ShipInsure einen Anspruch?
Für genehmigte Ansprüche bietet ShipInsure zwei Lösungen an: Erneuter Versand und Erstattung.
Wenn Sie als Lösung die Erstattung wählen und Ihr Anspruch genehmigt wird, werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Der genaue Zeitraum kann je nach Zahlungsart variieren. Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wenn Sie als Lösung den erneuten Versand wählen und Ihr Anspruch genehmigt wird, kümmert sich ShipInsure um eine Nachbestellung für Sie. Sobald die Nachbestellung in Ihrem Namen aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie lange habe ich Zeit, einen Anspruch einzureichen?
Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem laut Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum eingereicht werden.
Ihre Frage nicht gefunden?
Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ und im Hilfecenter.
