Was ist ShipInsure?
ShipInsure ist eine nahtlose Versicherungslösung, die alles abdeckt – vom Verlassen des Produkts bis zur Ankunft bei Ihrer Kundschaft. Bei Beschädigung oder Verlust während des Versands lassen sich Ansprüche bequem auf unserer Website einreichen, mit nahezu sofortiger Genehmigung – für Ihre und die Sicherheit Ihrer Kundschaft.
Warum brauche ich ShipInsure?
Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellungen heil von A nach B zu bringen. Eine Versandversicherung ist für jedes Unternehmen, das Produkte versendet, unverzichtbar – denn Versand birgt Risiken. Deshalb haben wir ShipInsure geschaffen: eine zusätzliche Absicherung Ihrer Bestellungen während des Versands. Vom Moment des Versands durch den Händler bis zur Ankunft bei Ihnen versichern wir die Bestellung gegen Verlust, Beschädigung oder Diebstahl.
Mit ShipInsure können Sie sicher sein: Passiert Ihrem Produkt während des Transports etwas (auch wetterbedingt), sorgen wir für eine Entschädigung – per Erstattung oder erneutem Versand.
Wo ist meine Bestellung?
Manchmal ist Ihre vermisste Bestellung noch unterwegs oder wurde noch nicht versandt. Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung mit der Sendungsnummer, die der Shop Ihnen per E-Mail geschickt hat. Wenn die Bestellung versandt wurde und das geschätzte Zustelldatum überschritten ist, reichen Sie bitte hier einen Anspruch ein.
Wir geben unser Bestes, Ihnen so schnell wie möglich Antworten zu geben!
Wie reichen Kundinnen und Kunden einen Anspruch ein?
Einen Anspruch einzureichen ist einfach und bequem! Besuchen Sie einfach hier unsere Website – im Handumdrehen erledigt. Sie benötigen nur die ShipInsure-ID-Nummer, die Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zugesandt wurde. Sie beginnt mit „SI“.
Wie lange habe ich Zeit, einen Anspruch einzureichen?
Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem als zugestellt markierten Datum eingereicht werden.
Wie viel kostet ShipInsure?
Für die Kundschaft kostet ShipInsure mindestens 0,98 $ bzw. bis zu 3 % des Bestellwerts – je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
ShipInsure erstattet auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 4 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Meine Bestellung hängt im Versand fest?
Wenn Ihre Bestellung im Versand feststeckt und seit mehr als 7 Werktagen (national) bzw. 14 Werktagen (international) kein Versandupdate erhalten hat, reichen Sie bitte hier einen Anspruch ein.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Shop, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wir können Bestellungen für Käufer:innen nicht von unserer Seite aus stornieren.
Nur ein Teil meiner Bestellung wurde versandt?
Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung versandt wurde, wenden Sie sich zur Klärung bitte an den Shop, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Bestellung hängt im Status „Bestätigt“ oder „Vor Versand“ fest?
Wenn Ihre Bestellung im Status „Bestätigt“ oder „Vor Versand“ feststeckt, wenden Sie sich zur Klärung bitte an den Shop, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Der Schutz von ShipInsure greift erst, sobald die Bestellung versandt wurde.
Mein Paket fehlt. Ist es verloren oder gestohlen?
Wir verstehen, dass Sie sich um Ihr Paket sorgen, und helfen Ihnen gern! Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 2 Tagen nach der Markierung als zugestellt ankommt, reichen Sie bitte hier einen Anspruch ein.
Welche Art von Schäden ist abgedeckt?
ShipInsure deckt beschädigte Produkte ab, die zerbrochen und nicht mehr verwendbar sind. Dazu zählen Produkte, die deutlich zersprungen, verbogen, zerdrückt sind oder ähnliche Schäden aufweisen.
Was, wenn ich ShipInsure nicht zu meiner Bestellung hinzufügen wollte?
Das tut uns leid! Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde und noch keine Sendungsnummer erhalten hat, erstatten wir Ihnen den Betrag sehr gern. Sie können Ihren Anspruch hier einreichen. Wurde es jedoch bereits versandt und Sie haben eine Sendungsnummer erhalten, können wir leider keine Erstattung anbieten, da das Paket bereits durch ShipInsure geschützt ist.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Anspruchs?
Wir wissen, dass das Einreichen eines Anspruchs stressig sein kann – deshalb gibt sich unser Team Mühe, es so reibungslos wie möglich zu gestalten. Die meisten Ansprüche werden voraussichtlich innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Deckt ShipInsure internationale Bestellungen ab?
Ja, ShipInsure bietet international denselben Versandschutz. Wenn international versandte Pakete im Versand feststecken und seit mehr als 14 Werktagen kein Sendungsupdate erhalten, reichen Sie bitte hier einen Anspruch ein. Bei Fragen zu Zoll/Abgaben wenden Sie sich zur Klärung bitte an den Shop, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
